سياسة الاسترجاع والاسترداد

يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية

• إذا لم يتم تسليم المنتج أو تفعيل الخدمة.
• إذا تعذر تنفيذ الطلب بسبب مشكلة من طرفنا.
• إذا تم تسليم منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
• إذا كانت الخدمة لا تعمل بسبب مشكلة مرتبطة بالتفعيل الذي تم توفيره من طرفنا، وذلك وفقًا لشروط وضمان المنتج.

لا يمكن طلب الاسترجاع في الحالات التالية

• بعد إتمام التفعيل بنجاح واستخدام الخدمة.
• إذا قام العميل بتغيير بيانات الحساب أو الإعدادات بطريقة تؤثر على التفعيل.
• إذا كانت المشكلة بسبب استخدام يخالف شروط مزود الخدمة.
• إذا تم تقديم بيانات غير صحيحة أثناء تنفيذ الطلب.
• إذا كان المنتج أو الخدمة مذكورًا بوضوح أنه غير قابل للاسترجاع بعد التفعيل.

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

في حالة وجود مشكلة، يرجى التواصل مع فريق الدعم مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.

يتم مراجعة طلبات الاسترجاع بشكل فردي، وفي حالة الموافقة على الاسترداد يتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

مدة الضمان وشروط كل منتج يتم توضيحها داخل تفاصيل المنتج قبل الشراء.

التواصل معنا

• واتساب السعودية: 0567192382
• واتساب مصر: 01553055288